FAQ

  • Questions fréquentes
  • Pourquoi les prix affichés ne correspondent-ils pas à mes conditions commerciales ou comment accéder à mes tarifs préférentiels ?

    Lorsque vous vous inscrivez sur notre e-shop, les prix affichés ne reflètent pas encore les éventuelles remises client dont vous pourriez bénéficier. ➜ Si vous avez droit à une remise, celle-ci sera appliquée dans un délai de 24h (jours ouvrables). Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois les ajustements effectués. Veuillez attendre cet email avant de passer commande pour vous assurer de bénéficier des prix corrects.

  • Comment puis-je obtenir une remise sur mes achats ?

    Si vous êtes éligible à une remise, celle-ci sera appliquée automatiquement dans les 24h suivant votre inscription (jours ouvrables), après vérification de votre profil client. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remise activée.

  • Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

    Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec tous les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.

    Vous pouvez passer des commandes sur notre site 24h/24 et 7j/7. Les commandes seront traitées durant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi.

  • Quels sont les délais de livraison pour vos produits ?

    Nos délais de livraison varient de 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8h à 17h, et que ces délais sont calculés en jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour réduire les délais et vous informerons en cas de retard exceptionnel.

  • Puis-je retourner des marchandises si elles ne conviennent pas ?

    Les retours de marchandises sont soumis à notre approbation préalable. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans un délai de 8 jours après réception pour discuter des options possibles. Notez que les retours de marchandises se font à vos frais, sauf si nous en avons donné l'autorisation écrite.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

    Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous rapidement par téléphone ou par e-mail. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

  • Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

    Si un produit est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative ou vous informer du délai supplémentaire nécessaire pour réapprovisionner le produit. Vous aurez alors la possibilité de confirmer ou d'annuler votre commande.

  • Quelle est la garantie sur vos produits ?

    Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. La garantie se limite au remplacement ou à la réparation des pièces défectueuses. Toute modification ou intervention non autorisée sur nos produits annule la garantie. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.

  • Comment puis-je contacter le service client ?

    Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 8h à 17h, par e-mail à [votre email] ou par téléphone au [votre numéro de téléphone]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24h (du lundi au vendredi).

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Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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